نحرص في دبلان مول على رضا عملائنا، لذلك نتيح إمكانية استبدال أو إرجاع المنتج عند الاستلام فقط، وفق الشروط التالية:
أولاً: المعاينة عند الاستلام
يحق للعميل معاينة المنتج قبل استلامه النهائي، وذلك بحضور مندوب التوصيل.
في حال وجود أي مشكلة في المنتج، مثل اختلاف المقاس أو اللون، أو وجود عيب في التصنيع، يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع مباشرة أثناء وجود مندوب التوصيل.
ثانياً: شروط الاستبدال والإرجاع
يجب أن تتم عملية الاستبدال أو الإرجاع أثناء وجود مندوب التوصيل فقط.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو إرجاع بعد مغادرة مندوب التوصيل أو بعد استلام الطلب بشكل نهائي.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الإرجاع
لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الإرجاع في الحالات التالية:
استخدام المنتج أو غسله.
إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي.
تعرض المنتج لأي تلف بسبب سوء الاستخدام.
تقديم طلب بعد مغادرة مندوب التوصيل.
رابعاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، فيجب إبلاغ مندوب التوصيل فورًا ليتم استبداله أو إرجاعه مباشرة وفق الإجراءات المعتمدة.
خامساً: ملاحظات مهمة
يرجى التأكد من المقاس، اللون، وحالة المنتج قبل إتمام عملية الاستلام.
يعتبر استلام الطلب ومغادرة مندوب التوصيل موافقة من العميل على حالة المنتج، ولا يمكن بعد ذلك المطالبة بالاستبدال أو الإرجاع.
نشكر لكم ثقتكم بمتجر دبلان مول ، ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة مميزة لعملائنا.